La Transformación de Servnet: Cómo Profit.co Revolucionó la Gestión de Objetivos y la Alineación Organizacional

Henry Pomares:

Hola, espero que se encuentren todos muy bien. Me presento, mi nombre es Henry Pomares del equipo de ventas e implementación para Profit Latam; el día de hoy haremos una presentación de un caso de estudio con respecto a la empresa Servnet para la cual se encuentra María Fernanda Meneses con nosotros.

María Fernanda Meneses:

Claro que sí Henry, muy buenos días, yo soy María Fernanda Meneses, me dicen mafer, soy licenciada en pedagogía, tengo dos especializaciones en Desarrollo de Capital Humano y una maestría en Dirección de Capital Humano. Tengo veinte años en algo que me apasiona de mi trabajo que es Recursos Humanos, capital humano, ahora People; y soy desde hace cinco años directora de People en Servnet México que es una empresa de comunicaciones, un Carrier de Carrier, nos especializamos en temas de telefonía, de wifi, de redes y de internet aquí en México, con una red y cobertura bastante amplia en toda la república.

Henry Pomares:

Gracias por esta introducción. Lo primero que te quiero preguntar es cuál ha sido tu historia con la metodología de los OKRs en sí, y cuánto tiempo has estado usando los OKRs dentro de Servnet.

María Fernanda Meneses:

Desde que entré hace cinco años y medio empezamos con los OKRs, lo hacíamos en Excel, fuimos aprendiendo todos juntos, de inicio yo no traje esa metodología sino que entrando la empecé a desarrollar y lo primero fue en el formato Excel, que nos enfocamos más que en tener una plataforma o de aprender de la plataforma, en aprender de la metodología; fue como me certifiqué en OKR-master y empecé a trabajar todos los días con esta metodología para que se generara un cambio en la organización. Este modelo ha transformado la forma de ver las metas, los objetivos y la conexión entre equipos.

Henry Pomares:

Perfecto. ¿Cuál crees tú que fue la principal motivación detrás de la opción de esta metodología en Servnet?

María Fernanda Meneses:

Fue todo un cambio porque además cuando yo entré a Servnet se acababa de fusionar la empresa con un fondo de inversión capital, entonces era una empresa mexicana muy trabajada como familiar en donde nadie sabía los objetivos que tenía la empresa. Hicimos la primera encuesta para saber y una de las preguntas del clima era "¿qué tanto conoces los objetivos de tu puesto?" y reprobados, el treinta por ciento de la empresa sabían cuáles eran los objetivos de su puesto. Si fue una intención de volver una empresa tradicional mexicana a una empresa que pudiera estar conectada y alineada entre los equipos de trabajo, motivar a las personas a conocer su meta y el propósito de cada uno de sus puestos y cómo éste impacta en los equipos y en la organización.

Henry Pomares:

Excelente, ahora, aparte de esta motivación de la opción de la metodología ¿qué los hizo elegir Profit para todo programar los OKRs y qué otros productos consideraste en ese momento?

María Fernanda Meneses:

Primero fue Excel, y al tener Excel conocimos la metodología, generamos ese cambio, todo mundo adoptó los OKRs ya como su forma de gestionar sus metas, pero yo era la dueña y señora de las hojas, de todo, entonces nadie podía ver al pasado sus logros. Fuimos casi dos años con Acsendo, tuvo varios cambios e iba creciendo pero no llegaba a cumplir con todos los beneficios de OKRs, es cuando empecé a buscar otra plataforma que cumpliera más. Profit si tuvo la diferencia del servicio de hacerme sentir importante aunque no fuera el cliente treinta, yo venía de ser el cliente treinta a ser tratada muy importante, a generar cambios dentro del sistema.

Henry Pomares:

Perfecto, muchas gracias ¿Puedes compartir tu experiencia con la implementación de profit.co para la metodología de los OKRs?

María Fernanda Meneses:

Pues fue fácil, con Profit fue fácil el cambio, ya veníamos de Excel, luego Acsendo y Profit fue un cambio más y fue ver la luz en muchos aspectos, fue una maravilla desde el inicio. Lo que cuesta trabajo es más la estructura de OKRs y es la estructura mental que necesita uno para establecerlos, para no irte por lo fácil y del uno al cien nada más poner si se cumplió o no.

Henry Pomares:

Perfecto, gracias. Entonces precisamente hablando sobre tu equipo, ¿nos podrías contar tu experiencia con la adaptación hacia la plataforma de Profit luego de trabajar con Acsendo?

María Fernanda Meneses:

Otra vez, se vuelve una maravilla y una experiencia positiva porque ya tenía yo detractores del otro sistema, se trababa mucho, no veía el servidor. Este desde un inicio todo mundo tuvo comentarios positivos. El director general Bernardo Garza también es promotor de la metodología y del sistema, entonces eso da mucho empuje a que la gente lo adopte. El ochenta por ciento de las personas en Servnet utilizamos el sistema y por lo menos una vez al mes estamos haciendo check-in, cada tres meses por ese medio nos evaluamos.

Henry Pomares:

¿Cómo ha sido la experiencia con el equipo de Profit no solo en los OKRs sino también con la parte de Performance o Rendimiento?

María Fernanda Meneses:

De todo, yo creo que somos un solo equipo, Henry, yo no los veo separados de mí. Yo hablo de Profit y pienso en Henry y en Greydi. Siempre están disponibles, y si no, me contestan para darme otra hora en la que podemos comunicarnos. Yo no me imagino Profit sin ustedes, la verdad.

Henry Pomares:

¿Qué resultados Profit les ha ayudado a lograr desde el tiempo de implementación?

María Fernanda Meneses:

Ha ayudado a que nos pongamos metas, sepamos cuál es la meta, qué tanto la alcanzamos o cuánto la hemos superado. Ha ayudado a que programas estratégicos como experiencia del cliente todos estemos unidos ahí. El cambio más grande que ha impactado Profit, es decir, es en una cultura, en una cultura de alineación, de equipo, de mentes campeonas… Profit se lleva gran parte de ese éxito.

Henry Pomares:

Para terminar esta reunión, ¿recomendarías Profit y los OKRs y los módulos que has utilizado hasta ahora, a otras organizaciones?

María Fernanda Meneses:

Sabes que sí, Henry, cuando puedo lo recomiendo, mientras crezca yo como grupo seguiré recomendando para las otras empresas del grupo, también clientes que he recomendado sé que tienen mucho logro de gestión de desempeño y gestión de objetivos utilizando Profit.