{"id":298,"date":"2025-06-02T09:37:28","date_gmt":"2025-06-02T09:37:28","guid":{"rendered":"https:\/\/es.profit.co\/?page_id=298"},"modified":"2025-07-30T13:16:24","modified_gmt":"2025-07-30T13:16:24","slug":"la-transformacion-de-servnet-como-profit-co-revoluciono-la-gestion-de-objetivos-y-la-alineacion-organizacional","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/es.profit.co\/historias-de-clientes\/la-transformacion-de-servnet-como-profit-co-revoluciono-la-gestion-de-objetivos-y-la-alineacion-organizacional\/","title":{"rendered":"La Transformaci\u00f3n de Servnet: C\u00f3mo Profit.co Revolucion\u00f3 la Gesti\u00f3n de Objetivos y la Alineaci\u00f3n Organizacional"},"content":{"rendered":"<style>.case-study {h1 {font-size: 36px;} h2 {font-size: 1.7rem;} a {color: #0E54BD; font-weight: 600;} p, li {font-weight: 400; color: #000000;} p {line-height: 34px;} li {line-height: 36px;}} .cta {background: linear-gradient(255deg, #2584EE 0.33%, #0046C7 99.67%);} .cta .orng {background: #f26d21 !important;}<\/style>\n<section class=case-study>\n<div class=container>\n<div class=\"row justify-content-center align-items-center\">\n<div class=\"col-sm-12 col-lg-9 col-xl-8\">\n<nav aria-label=breadcrumb style=\"--bs-breadcrumb-divider:'\u00bb'\">\n<ol class=breadcrumb>\n<li class=breadcrumb-item><a href=\"\/historias-de-clientes\/\">Historias de clientes<\/a>\n<li class=\"breadcrumb-item active\"aria-current=page>Servnet<\/ol>\n<\/nav>\n<blockquote>\n<div class=\"container bg-light my-5 py-4 rounded\">\n<div class=\"row align-items-center g-4\">\n<div class=col-lg-2><img alt=Person class=\"border border-2 rounded-circle\"src=https:\/\/storage.googleapis.com\/profit-prod\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/maria.png height=100 width=100><\/div>\n<div class=col-lg-10><img alt=\"University Logo\"class=img-fluid src=https:\/\/storage.googleapis.com\/profit-prod\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/servnet.png style=max-height:60px><\/p>\n<p class=\"fs-5 fst-italic mb-0\"><span class=\"fs-3 text-dark me-2\">\u201c<\/span>C\u00f3mo Profit.co Revolucion\u00f3 la Gesti\u00f3n de Objetivos y la Alineaci\u00f3n Organizacional<span class=\"fs-3 text-dark ms-1\">\u201d<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n<section class=content>\n<h1>La Transformaci\u00f3n de Servnet: C\u00f3mo Profit.co Revolucion\u00f3 la Gesti\u00f3n de Objetivos y la Alineaci\u00f3n Organizacional<\/h1>\n<p><b>Henry P:<\/b> Hola, espero que se encuentren todos muy bien. Me presento, mi nombre es Henry Pomares del equipo de ventas e implementaci\u00f3n para Profit Latam; el d\u00eda de hoy haremos una presentaci\u00f3n de un caso de estudio con respecto a la empresa Servnet para la cual se encuentra Mar\u00eda Fernanda Meneses con nosotros, Mar\u00eda Fernanda no s\u00e9 si gustes empezar present\u00e1ndote tanto a ti como tu cargo y la empresa en general, \u00bfa qu\u00e9 se dedican?<\/p>\n<p><b>Mar\u00eda Meneses:<\/b> Claro que s\u00ed Henry, muy buenos d\u00edas, yo soy Mar\u00eda Fernanda Meneses, me dicen mafer, soy licenciada en pedagog\u00eda, tengo dos especializaciones en Desarrollo de Capital Humano y una maestr\u00eda en Direcci\u00f3n de Capital Humano, actualmente estoy estudiando en el IPADE un programa de liderazgo transformacional y gesti\u00f3n de cambio. Tengo veinte a\u00f1os en algo que me apasiona de mi trabajo que es Recursos Humanos, capital humano, ahora People; y soy desde hace cinco a\u00f1os directora de People en Servnet M\u00e9xico que es una empresa de comunicaciones, un Carrier de Carrier, nos especializamos en temas de telefon\u00eda, de wifi, de redes y de internet aqu\u00ed en M\u00e9xico, con una red y cobertura bastante amplia en toda la rep\u00fablica.<\/p>\n<p>Al dar servicio nosotros a empresas necesitamos personal super capacitado, s\u00faper conectado y alineado con nuestros valores que son: unidad, en el sentido de &#8220;\u00bfen qu\u00e9 te puedo ayudar?&#8221;; vamos un paso adelante que habla de proactividad y apoyo mutuo, sin ceros, o sea, 100% responsables con cero excusas y siempre enfocados y apasionados con la calidad y el sentido de urgencia muy alto, ya que somos misi\u00f3n cr\u00edtica para todos nuestros clientes.<\/p>\n<p><b>Henry P:<\/b> Gracias por esta introducci\u00f3n. Vamos a empezar en este caso con unas preguntas que tenemos precisamente para saber qu\u00e9 tan bueno para la empresa, en t\u00e9rminos de productividad, la metodolog\u00eda de los OKRs ha sido para ustedes, para Servnet en concreto. Lo primero que te quiero preguntar es cu\u00e1l ha sido tu historia con la metodolog\u00eda de los OKRs en s\u00ed, y cu\u00e1nto tiempo has estado usando los OKRs dentro de Servnet.<\/p>\n<div class=\"container mb-2\">\n<div class=\"ratio ratio-16x9\">\n    <iframe \n      src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/of-vrqMmJVU\"\n      title=\"How Profit.co Helped Servnet Transform Goal Management and Build a High-Performance Culture.\"\n      frameborder=\"0\"\n      allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\"\n      referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"\n      allowfullscreen><br \/>\n    <\/iframe>\n  <\/div>\n<\/div>\n<p><b>Mar\u00eda Meneses:<\/b> Desde que entr\u00e9 hace cinco a\u00f1os y medio empezamos con los OKRs, lo hac\u00edamos en Excel, fuimos aprendiendo todos juntos, de inicio yo no traje esa metodolog\u00eda sino que entrando la empec\u00e9 a desarrollar y lo primero fue en el formato Excel, que nos enfocamos m\u00e1s que en tener una plataforma o de aprender de la plataforma, en aprender de la metodolog\u00eda; fue como me certifiqu\u00e9 en OKR-master y empec\u00e9 a trabajar todos los d\u00edas con esta metodolog\u00eda para que se generara un cambio en la organizaci\u00f3n. Este modelo ha transformado la forma de ver las metas, los objetivos y la conexi\u00f3n entre equipos.<\/p>\n<p><b>Henry P:<\/b> Perfecto. \u00bfCu\u00e1l crees t\u00fa que fue la principal motivaci\u00f3n detr\u00e1s de la opci\u00f3n de esta metodolog\u00eda en Servnet?<\/p>\n<p><b>Mar\u00eda Meneses:<\/b> Fue todo un cambio porque adem\u00e1s cuando yo entr\u00e9 a Servnet se acababa de fusionar la empresa con un fondo de inversi\u00f3n  capital, entonces era una empresa mexicana muy trabajada como familiar en donde nadie sab\u00eda los objetivos que ten\u00eda la empresa. Hicimos la primera encuesta para saber y una de las preguntas del clima era \u201c\u00bfqu\u00e9 tanto conoces los objetivos de tu puesto?\u201d y reprobados, el treinta por ciento de la empresa sab\u00edan cu\u00e1les eran los objetivos de su puesto, y eran de venta porque son los m\u00e1s claros en tenerlos; todos los dem\u00e1s viv\u00edan al d\u00eda, siguiendo instrucciones, direcci\u00f3n de los l\u00edderes o saber qu\u00e9 se les daba a entender en el camino, entonces si fue una intenci\u00f3n de volver una empresa tradicional mexicana a una empresa que pudiera estar conectada y alineada entre los equipos de trabajo, motivar a las personas a conocer su meta y el prop\u00f3sito de cada uno de sus puestos y c\u00f3mo \u00e9ste impacta en los equipos y en la organizaci\u00f3n, y as\u00ed cre\u00edamos que \u00edbamos a tener una cultura exitosa, por medio del logro de objetivos ambiciosos y ganadores.<\/p>\n<p><b>Henry P:<\/b> Excelente, ahora, aparte de esta motivaci\u00f3n de la opci\u00f3n de la metodolog\u00eda \u00bfqu\u00e9 los hizo elegir Profit para todo programar los OKRs y qu\u00e9 otros productos consideraste en ese momento?<\/p>\n<p><b>Mar\u00eda Meneses:<\/b> Primero fue Excel, y al tener Excel conocimos la metodolog\u00eda, generamos ese cambio, todo mundo adopt\u00f3 los OKRs ya como su forma de gestionar sus metas, pero yo era la due\u00f1a y se\u00f1ora de las hojas, de todo, entonces nadie pod\u00eda ver al pasado sus logros, porque los ten\u00eda yo en una carpeta, a la hora de revisar la gente pod\u00eda cambiar sus metas sin que hubiera un tracking de esos cambios, ni una aprobaci\u00f3n y validaci\u00f3n de sus cambios, entonces empezamos a buscar un sistema, nuestro presupuesto era cero y empezamos poco a poco con un sistema que a lo mejor no cumpliera con todo pero que nos fueron llevando hacia eso, nos fuimos con Acsendo, un sistema que estaba iniciando, \u00e9ramos menos de cien clientes, creo que fuimos uno de los primeros treinta clientes de Acsendo y era sencillo usarlo, no cumpl\u00eda con toda la metodolog\u00eda pero era un paso m\u00e1s que tener un Excel.<\/p>\n<p>Fuimos casi dos a\u00f1os con Acsendo, tuvo varios cambios e iba creciendo pero no llegaba a cumplir con todos los beneficios de OKRs, por ejemplo, la visibilidad de los OKRS de todas las \u00e1reas y de todas las personas y ver como los resultados impactaban a los resultados de toda la empresa, entonces si se quedaba muy a nivel individual, es cuando empec\u00e9 a buscar otra plataforma que cumpliera m\u00e1s, empec\u00e9 a buscar en internet y me enfoqu\u00e9 a los top cinco, busqu\u00e9 de esos top cinco a los contactos de venta, me dieron todos una demostraci\u00f3n, la verdad si hay tres que cumplen bastante y a esos los consider\u00e9, pero Profit si tuvo la diferencia del servicio de hacerme sentir importante aunque no fuera el cliente treinta, yo ven\u00eda de ser el cliente treinta a ser tratada muy importante, a generar cambios dentro del sistema, t\u00fa me conoces Henry, pido de todo, y Acsendo luego lo hac\u00eda, luego lleg\u00f3 un punto donde me dec\u00eda: &#8220;No eres t\u00fa nada m\u00e1s, ya hay m\u00e1s clientes, y lo que t\u00fa generes y pidas de cambio va a impactar en todos los dem\u00e1s&#8221;, entonces fue cuando lo consideramos, vi Profit y fui tratada como importante, o sea, hoy en d\u00eda s\u00e9 que son miles de clientes pero sigo siendo tratada como un cliente importante en Profit, entonces por eso sigo y mientras siga creciendo yo en la organizaci\u00f3n con Servnet y otras empresas seguir\u00e9 considerando Profit sin ver m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n<p><b>Henry P:<\/b> Perfecto, muchas gracias \u00bfPuedes compartir tu experiencia con la implementaci\u00f3n de profit.co para la metodolog\u00eda de los OKRs?<\/p>\n<p><b>Mar\u00eda Meneses:<\/b> Pues fue f\u00e1cil, con Profit fue f\u00e1cil el cambio, ya ven\u00edamos de Excel, luego Acsendo y Profit fue un cambio m\u00e1s y fue ver la luz en muchos aspectos, fue una maravilla desde el inicio, lo que cuesta trabajo es m\u00e1s la estructura de OKRs y es la estructura mental que necesita uno para establecerlos, para no irte por lo f\u00e1cil y del uno al cien nada m\u00e1s poner si se cumpli\u00f3 o no, cuesta a veces trabajo por todo lo que puede hacer Profit, entonces ser maestro y super campe\u00f3n en Profit es complicado, pero es un sistema amigable que s\u00ed se puede hacer prueba y error, entonces mucho de lo que se tiene que hacer es trabajar con los l\u00edderes a que ellos sean los campeones del sistema, que se les quite el miedo, que sepan qu\u00e9 pueden hacer con \u00e9l, y la verdad con el acompa\u00f1amiento del equipo no fue doloroso Profit.co<\/p>\n<p><b>Henry P:<\/b> Perfecto, gracias. Entonces precisamente hablando sobre tu equipo, la siguiente pregunta ser\u00eda que nos hablaras sobre c\u00f3mo fue el cambio de chip o esa adaptaci\u00f3n hacia la plataforma de Profit luego de trabajar con Acsendo, y cu\u00e1l fue t\u00fa estrategia como campeona de OKRs con respecto a la adopci\u00f3n, si hubo problemas, entonces nos podr\u00edas contar tu experiencia.<\/p>\n<p><b>Mar\u00eda Meneses:<\/b> Otra vez, se vuelve una maravilla y una experiencia positiva porque ya ten\u00eda yo detractores del otro sistema, se trababa mucho, no ve\u00eda el servidor, cuando ten\u00edas muchas personas a cargo para las evaluaciones se iba trabando y se borraban, entonces acababa siendo muy doloroso no solo la estructura sino el mismo sistema, entonces este desde un inicio todo mundo tuvo comentarios positivos. Se cumple tanto la metodolog\u00eda y establecer los key-results en Profit que como te dec\u00eda, requiere una exigencia de estructura mental fuerte, ese yo creo que es el mayor cambio, lo que debes t\u00fa tambi\u00e9n de desarrollar y formar en la metodolog\u00eda para poder con el sistema, no es el sistema en s\u00ed, es la metodolog\u00eda lo que se vuelve exigente, \u00bfqu\u00e9 hice yo?, pues no ser yo la \u00fanica promotora del sistema, el director general Bernardo Garza tambi\u00e9n es promotor de la metodolog\u00eda y del sistema, entonces eso da mucho empuje a que la gente lo adopte, me fui luego con los lideres que son los principales usuarios del sistema a que lo conocieran, a que se sentaran, creo que tuvimos dos sesiones de dos horas con ellos, en total seis u ocho horas estuvieron capacit\u00e1ndose para perder el miedo, para conocer la estructura, pero empezaron desde el d\u00eda uno a ver beneficios en el sistema y en el uso de OKRs utilizando Profit, de all\u00ed luego nos bajamos a capacitar y a dar a conocer el sistema con todos los usuarios y de los lideres que si tiene m\u00e1s conocimiento del uso de sistemas CRM, utilizamos sistemas de gesti\u00f3n de servicios pero la gente que est\u00e1 en campo, Henry, la gente que est\u00e1 instalando internet, que est\u00e1 en los postes manejando cables era quien m\u00e1s pod\u00eda sufrir el no poder estar capacit\u00e1ndose tantas horas en el d\u00eda, entonces si nos fuimos adaptando nosotros a que no le pod\u00edamos exigir la misma atenci\u00f3n y el mismo envolvimiento en el sistema como lo tenemos los lideres y los directores, entonces eso fuimos entendi\u00e9ndolo y hoy en d\u00eda ellos no estableces sus key-results sino sus lideres, pero los tienen que conocer y all\u00ed van a llevar su evaluaci\u00f3n, y eso lo hemos entendido, pero el ochenta por ciento de las personas en Servnet utilizamos el sistema y por lo menos una vez al mes estamos haciendo check-in, cada tres meses por ese medio nos evaluamos, evaluamos a nuestros pares, evaluamos a nuestros equipos, una vez cada seis meses tenemos evaluaci\u00f3n de clima y ENPS, cada vez lo utilizamos m\u00e1s para hacer planes de desarrollo y de carrera con Nine box, y cada vez le vamos encontrando m\u00e1s sentido tambi\u00e9n a desde ah\u00ed manejar nuestro uno a uno, nuestros Feedbacks, y algunos, no tantos como me gustar\u00eda, pero tambi\u00e9n gestionan sus tareas por este medio.<\/p>\n<p><b>Henry P:<\/b> Perfecto, ya que mencionas la parte del grupo que maneja Profit por medio de Recursos Humanos, \u00bfc\u00f3mo ha sido la experiencia con el equipo de Profit no solo en los OKRs sino tambi\u00e9n con la parte de Performance o Rendimiento?<\/p>\n<p><b>Mar\u00eda Meneses:<\/b> De todo, yo creo que somos un solo equipo, Henry, yo no los veo separados de m\u00ed. Yo hablo de Profit y pienso en Henry y en Greydi, a veces hay m\u00e1s personas que se unen, pero creo que hemos hecho un muy buen equipo, ustedes ya conocen nuestros \u00e9xitos, yo ya conozco sus \u00e9xitos, tenemos hasta confianza de contarnos c\u00f3mo estamos. Entonces el que ustedes conozcan nuestra organizaci\u00f3n, qu\u00e9 nos duele, qu\u00e9 necesitamos, hace que se vuelvan parte de nosotros, entonces eso lo ha hecho super f\u00e1cil, siempre est\u00e1n disponibles, y si no, me contestan para darme otra hora en la que podemos comunicarnos, si ustedes no tienen la respuesta buscan quien la tenga y ya sea que un par de hora me respondan o que agendemos algo m\u00e1s complicado que atender y con otra persona del equipo de desarrollo. Entonces yo no me imagino Profit sin ustedes, la verdad.<\/p>\n<p><b>Henry P:<\/b> Muchas Gracias, ahora, \u00bfc\u00f3mo ha impactado Profit en el trabajo remoto de tu organizaci\u00f3n? porque sabemos que venimos de los tiempos del COVID y dem\u00e1s que ha incentivado el trabajo remoto, pero luego de esto, \u00bfc\u00f3mo Profit ha cambiado el pensamiento de lo que es aparte del trabajo remoto dentro de Servnet?, me puedes comentar un poco de eso.<\/p>\n<p><b>Mar\u00eda Meneses:<\/b> Pues no impact\u00f3, al ya estar conectados podemos estar en cualquier lado, entonces esa visibilidad que da el sistema ayuda a saber c\u00f3mo vamos en general la organizaci\u00f3n, no estamos remotos nosotros, es hibrido pero la mayor\u00eda llegamos diario a la oficina, cuando estuvimos a distancia ya ten\u00edamos este modelo de unirnos en OKRs entonces no te puedo hablar que totalmente este fue el cambio, pero s\u00ed ayuda a que estemos donde estemos, en la misma oficina o en diferentes oficinas, en M\u00e9xico o en casa, o en las instalaciones, pues nos sintamos conectados en los resultados, Profit nos ayuda en las juntas de direcci\u00f3n a saber c\u00f3mo est\u00e1n los resultados trimestrales, y entender que justo los financieros se ven c\u00f3mo est\u00e1n los resultados en Profit, es la satisfacciones God\u00ednez o profesionales m\u00e1s intensas ver que todo cuadra y que lo que t\u00fa est\u00e1s viendo al gestionar el desempe\u00f1o individual y de la organizaci\u00f3n se ve reflejado igual que como est\u00e1n los financieros, es incre\u00edble, y eso no es de Profit, o sea, ya nada m\u00e1s viendo un pantallazo de c\u00f3mo est\u00e1 el inicio de los OKRs y los resultados de toda la organizaci\u00f3n con los cinco objetivos que tenemos anuales y ver que anualmente as\u00ed nos fue, es incre\u00edble. Lo que intentamos es cada a\u00f1o o semestre subirle un poco m\u00e1s a la complejidad, utilizar de mejor manera el sistema para que la metodolog\u00eda juegue a nuestro favor.<\/p>\n<p><b>Henry P:<\/b> \u00bfQu\u00e9 resultados Profit les ha ayudado a lograr desde el tiempo de implementaci\u00f3n, o sea, al momento de terminar la parte de entrenamiento y dem\u00e1s?, \u00bfqu\u00e9 les ha ayudado a lograr Profit a hacer dentro de tu compa\u00f1\u00eda?<\/p>\n<p><b>Mar\u00eda Meneses:<\/b> Todos, o sea, no te voy a decir uno que sea ventas, uno que sea el margen de nuestras ventas, otro que sea las operaciones\u2026 ha ayudado a que nos pongamos metas, en realidad ha ayudado a que no nada m\u00e1s se den los resultados porque s\u00ed y no supimos c\u00f3mo, utilizando la metodolog\u00eda tan clara como es en Profit, sepamos cu\u00e1l es la meta, qu\u00e9 tanto la alcanzamos o cu\u00e1nto la hemos superado, ha ayudado a que programas estrat\u00e9gicos como experiencia del cliente todos estemos unidos ah\u00ed, que veamos que todos somos parte de la experiencia del cliente aunque no tengamos contacto con los clientes, entonces eso nos une a que d\u00eda a d\u00eda hasta en lo que podamos hacer nosotros para estar bien en la oficina y en nuestra convivencia diaria, hasta los que est\u00e1n en contacto con el cliente, a ver el impacto que tienen y c\u00f3mo lo atienden. Ha ayudado tambi\u00e9n a que compartamos cuando no son unos resultados positivos con los clientes que es la p\u00e9rdida de facturaci\u00f3n, que todos veamos que tambi\u00e9n somos parte de ese resultado, ha ayudado a que conozcamos a los objetivos organizacionales, o sea, cu\u00e1ntas empresas nada m\u00e1s las personas conocen s\u00f3lo sus objetivos, o no se dan cuenta del impacto que tienen que los logren o no en una organizaci\u00f3n. Entonces no es que vendamos m\u00e1s ahora utilizando Profit, sino que sabemos qu\u00e9 metas podemos poner y c\u00f3mo lograr vender m\u00e1s utilizando, y c\u00f3mo todos somos parte de esta cultura, el cambio m\u00e1s grande que ha impactado Profit, es decir, es en una cultura, en una cultura de alineaci\u00f3n, de equipo, de mentes campeonas\u2026 Profit se lleva gran parte de ese \u00e9xito.<\/p>\n<p><b>Henry P:<\/b> para terminar esta reuni\u00f3n, \u00bfrecomendar\u00edas Profit y los OKRs y los m\u00f3dulos que has utilizado hasta ahora, a otras organizaciones?<\/p>\n<p><b>Mar\u00eda Meneses:<\/b> Sabes que s\u00ed, Henry, cuando puedo lo recomiendo, mientras crezca yo como grupo seguir\u00e9 recomendando para las otras empresas del grupo, tambi\u00e9n clientes que he recomendado s\u00e9 que tienen mucho logro de gesti\u00f3n de desempe\u00f1o y gesti\u00f3n de objetivos utilizando Profit, o sea, mis l\u00edderes y los l\u00edderes principales campeones de OKRs y de Profit recomiendan en sus sesiones tambi\u00e9n el uso del sistema, y hasta luego les dicen \u201cc\u00f3mo es posibles que no lo hayas usado y que no conoces Profit&#8221;, me cuentan que van a reuniones y eso platican en reuniones de amigos: &#8220;es que hablamos de OKRs y yo les digo que c\u00f3mo pueden no conocer Profit&#8221;, entonces s\u00ed hay un gran grupo, no nada m\u00e1s yo, de personas en la organizaci\u00f3n que habla de Profit.co<\/p>\n<p><b>Henry P:<\/b> bueno, la verdad much\u00edsimas gracias por asistir a esta reuni\u00f3n, espero que haya sido un momento grato, y gracias por compartir tu experiencia con nuestro equipo y con nuestra herramienta, y espero que tengas un excelente resto de d\u00eda. Vamos a seguir hacia adelante y esperemos podamos evolucionar m\u00e1s tanto Servnet como Profit, y mutuamente.<\/p>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Historias de clientes Servnet \u201cC\u00f3mo Profit.co Revolucion\u00f3 la Gesti\u00f3n de Objetivos y la Alineaci\u00f3n Organizacional\u201d La Transformaci\u00f3n de Servnet: C\u00f3mo Profit.co Revolucion\u00f3 la Gesti\u00f3n de Objetivos y la Alineaci\u00f3n Organizacional Henry P: Hola, espero que se encuentren todos muy bien. 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